1月27日，哈尔滨市公安局香坊分局六顺派出所民警在重要点位进行巡逻防控工作。当巡逻至祖研医院附近时，两位民警敏锐地发现安检入口处群众聚集，气氛紧张。
经初步观察，一名群众因对医院就诊规定存在误解，与保安人员发生了激烈争执。争执过程中，双方情绪激动，周围群众议论纷纷，医院秩序出现混乱，存在引发医闹、影响医院正常秩序和患者就医的风险。
面对紧急情况，两位民警迅速采取行动，分开争执双方，安抚双方情绪，待其冷静后详细了解了事情经过。在了解事情原委后，两位民警秉持公正原则，迅速联系医院工作人员询问就诊规定的详情和制定初衷，并向群众耐心解释，消除其误解。事后围观群众及当事人纷纷对民警点赞，对民警的热情服务表示赞扬。